Preguntas frecuentes
Cobros, ventas, alquileres y fianzas: lo que más nos preguntáis, en pocas palabras.
Cobros
¿Cómo cobro cuando vendo o alquilo algo?
Donnit se queda su comisión y te envía el resto a tu cuenta bancaria. Indica tu IBAN y el titular de la cuenta en Perfil › Datos de cobro.
¿Cuándo tengo que dar mis datos de cobro?
La app te los pide al publicar algo en venta o en alquiler, si aún no los tienes. Puedes cambiarlos cuando quieras en Perfil › Datos de cobro.
¿Quién ve mis datos de cobro?
Nadie más. Solo los usamos para enviarte el dinero y no salen en tu perfil público.
¿Cuándo recibo el dinero?
En una venta, después de la entrega. En un alquiler, al terminar. Comprobamos cada pago antes de enviártelo, así que no es inmediato.
¿Cuánto se queda Donnit?
En una venta, el 10 % del precio pagado, que se descuenta de lo que recibes. En un alquiler, el 12,5 % del precio del alquiler (la fianza no cuenta). Publicar y regalar es gratis.
Ventas
¿Cómo funciona «Bajan de precio»?
Pones un precio de salida (como mínimo 5 €) y eliges 3, 5 o 7 días. El precio baja solo cada hora, de 9:00 a 23:00, hasta un mínimo de 3,50 €. Cuánto baja depende del precio y de los días que elijas. De noche no baja.
¿Y si nadie lo compra?
A las 20:00 del último día pasa a ser una donación y se regala. Al publicar en venta aceptas ese paso.
¿Qué pasa si lo quieren dos personas?
Se lo lleva quien lo compra primero.
¿Cómo entrego lo que he vendido?
Quedáis por el chat de la app para la entrega.
Compras
¿Cómo pago?
Desde la app, con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. El pago lo procesa Stripe y Donnit no guarda los datos de tu tarjeta.
¿Y si no es lo que se publicó?
Si al recibirlo no coincide con lo publicado, escríbenos desde Perfil › Soporte en la app o a donnitapp@gmail.com cuanto antes.
¿Puedo pagar fuera de la app?
No. Pagar fuera de Donnit no está permitido y te deja sin la protección de la app.
Alquiler y fianza
¿Cuándo pago un alquiler?
Al solicitarlo: pagas el alquiler y, si la hay, la fianza.
¿Y si el dueño no acepta?
Si rechaza la solicitud, te devolvemos todo el importe.
¿Cuánto cobra Donnit por un alquiler?
El 12,5 % del precio del alquiler, que se descuenta de lo que recibe el dueño. La fianza no cuenta.
¿Cuándo me devuelven la fianza?
Cuando el dueño confirma en la app que el objeto ha vuelto bien. Si no responde, se devuelve sola unos tres días después de terminar el alquiler.
¿Y si hay un problema con la devolución?
Retenemos la fianza y revisamos el caso con las dos partes.
¿Y si el dueño pide la fianza en mano?
Entonces la gestionáis entre vosotros al entregar el objeto: Donnit no interviene en ella.
Donaciones
¿Regalar o pedir algo gratis cuesta algo?
No. Publicar, regalar y recoger es gratis.
¿Cómo pido algo que se regala?
Pulsa «Pedirlo gratis» y quedad por el chat para la recogida. Puedes hacerlo desde la app o desde la web.
Cuenta y seguridad
¿Necesito una cuenta?
Para ver lo que hay, no. Para pedir, comprar, alquilar o publicar, sí. Es la misma cuenta en la app y en la web.
¿Se ve dónde vivo?
No. Tus publicaciones muestran una zona aproximada, nunca tu dirección exacta.
¿Por qué no puedo dar mi teléfono en el chat?
En los chats previos a una compra, la app oculta teléfonos, emails, IBAN y menciones a otros medios de pago, para que el pago se haga dentro de Donnit y estés protegido.
¿Cómo bloqueo o denuncio a alguien?
Desde el chat puedes bloquear o denunciar a quien te moleste. Revisamos las denuncias en menos de 24 horas.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app, en «Eliminar cuenta», o desde donnitapp.com/account-deletion.
¿Cómo os escribo?
Para cualquier duda, escríbenos desde Perfil › Soporte en la app o a donnitapp@gmail.com.